Politica di cancellazione - 15 gennaio 2025
Stato: 15 gennaio 2025
1. Disposizioni generali
Gli ordini effettuati su Mamm.ch sono vincolanti e obbligano il cliente al ritiro dei prodotti e servizi ordinati. Modifiche o annullamenti degli ordini possono avvenire solo previa approvazione di Mamm.ch.
2. Cancellazione da parte del cliente
- Un annullamento è in linea di principio possibile solo se la merce non è ancora stata spedita. Una volta effettuata la spedizione, l’annullamento non è più possibile.
- Per annullare un ordine, contattaci immediatamente via e-mail all’indirizzo support@mamm.ch indicando il numero d’ordine.
- In caso di annullamento andato a buon fine prima della spedizione della merce, Mamm.ch si riserva il diritto di addebitare una commissione di gestione pari al 20% del valore dell’ordine annullato, per un minimo di CHF 60.–.
3. Annullamento automatico in caso di mancato pagamento (per pagamento anticipato)
- Per gli ordini con metodo di pagamento "pagamento anticipato" la consegna avviene solo dopo il ricevimento dell’intero importo.
- I prodotti vengono riservati per un massimo di 10 giorni di calendario dalla data dell’ordine. Se entro questo termine non perviene alcun pagamento, Mamm.ch si riserva il diritto di annullare automaticamente l’ordine.
4. Annullamento da parte di Mamm.ch
Mamm.ch si riserva il diritto di annullare gli ordini nei seguenti casi:
- I prodotti ordinati non sono più disponibili.
- Il cliente ha violato la presente politica di cancellazione o le Condizioni generali.
- Il pagamento del cliente non è pervenuto.
- L’indirizzo di consegna è incompleto o non raggiungibile.
In questi casi il cliente viene immediatamente informato via e-mail. Gli importi già versati saranno rimborsati integralmente.
5. Rimborso in caso di annullamento
- In caso di annullamento riuscito prima della spedizione della merce, l’importo d’acquisto verrà rimborsato, detratta una commissione di elaborazione, entro 14 giorni sul metodo di pagamento originario.
- I rimborsi possono variare a seconda del metodo di pagamento e del fornitore di servizi di pagamento. Ti chiediamo comprensione se l’elaborazione da parte di fornitori esterni richiede tempo aggiuntivo.
6. Eccezioni all’annullamento
- Gli ordini di prodotti personalizzati o individualizzati, così wie di articoli su misura, non possono essere annullati.
- Anche i prodotti ordinati appositamente per il cliente (ad es. ordini speciali) sono esclusi dall’annullamento.
7. Contatto
Per domande o richieste relative all’annullamento di un ordine, rivolgiti al nostro servizio clienti:
E-mail: support@mamm.ch
Telefono: +41 (0) 44 510 95 15 (lu–ve 09:00–17:00)
La presente politica di annullamento è parte integrante delle Condizioni Generali di Contratto di Mamm.ch.