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Meist gestellte Fragen
Wo ist meine Bestellung?
Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen. Dort findest du auch, ob deine Bestellung bereits versendet wurde.
Alle Bestellungen, die bis 16:00 Uhr bei uns eingehen, versenden wir noch am selben Tag. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail inkl. Trackinglink. Zusätzlich informiert dich die Post direkt per E-Mail über den Sendungsverlauf.
Il mio pagamento è stato ricevuto?
Nel tuo account cliente, alla voce “Ordini”, puoi visualizzare i tuoi acquisti. Apri l’ordine corrispondente – se non viene mostrato alcun importo aperto, il tuo pagamento è stato registrato correttamente.
Se hai scelto il pagamento con fattura CembraPay, Klarna o Twint, il pagamento viene registrato automaticamente come “pagato”. In questo caso saldi l’importo direttamente presso il rispettivo fornitore di servizi di pagamento.
Wie funktioniert das "30-Tage Rückgaberecht"?
Dein Einkauf bei Mamm soll sich sicher anfühlen – deshalb bieten wir dir ein freiwilliges 30-Tage Rückgaberecht.
Deine Vorteile:
- 30 Tage Rückgaberecht auf fast alle Produkte
- Einfach & fair: Geld zurück bei unbenutzter, neuwertiger Ware
- Rücksende-Label von uns für nur CHF 7.– oder du schickst selbst zurück
So funktioniert es:
- Bestellen & in Ruhe entscheiden.
- Innerhalb von 30 Tagen retournieren (unbenutzt & neuwertig).
- Nach Prüfung erstatten wir dir den Kaufpreis zurück.
Wichtige Details:
- Die Ware muss unbenutzt, vollständig und im neuwertigen Zustand sein.
- Rücksendekosten: CHF 7.– mit Mamm-Label oder du organisierst den Versand selbst.
- Ausnahmen: Poliermaschinen, Hochdruckreiniger und andere elektronische Geräte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
- Rückerstattung: In der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Wareneingang.
Wie lange dauert die Lieferung bei Mamm?
- Schweiz & Liechtenstein: 1–3 Werktage
- Deutschland: 2–4 Werktage
Alle Bestellungen bis 16:00 Uhr versenden wir noch am selben Tag.
Posso restituirvi la merce? Come devo procedere per il reso?
Sì, entro il periodo di reso puoi semplicemente registrare un reso nel tuo account cliente:
- Apri l’ordine
- Seleziona il pulsante “Gestisci” → “Richiedi reso”
- Verifichiamo la tua richiesta e ti mettiamo a disposizione un’etichetta di reso
I 7 CHF per l’etichetta di reso verranno comodamente detratti dal tuo rimborso. In alternativa puoi organizzare la spedizione anche autonomamente.
Domande sull’ordine
Wo ist meine Bestellung?
Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen. Dort findest du auch, ob deine Bestellung bereits versendet wurde.
Alle Bestellungen, die bis 16:00 Uhr bei uns eingehen, versenden wir noch am selben Tag. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail inkl. Trackinglink. Zusätzlich informiert dich die Post direkt per E-Mail über den Sendungsverlauf.
War meine Bestellung erfolgreich?
Dopo aver concluso il tuo ordine, riceverai automaticamente una conferma d’ordine via e-mail. Inoltre, nel tuo account cliente puoi sempre verificare alla voce “Ordini” se il tuo ordine è stato registrato.
Se non hai ricevuto alcuna conferma d’ordine, dai prima un’occhiata nella cartella spam. Se anche lì non trovi nulla, contattaci – ti aiuteremo subito.
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Sì, puoi volentieri effettuare il tuo ordine anche per telefono:
Telefono: +41 44 510 95 15
I nostri collaboratori prenderanno personalmente il tuo ordine. Il pagamento è possibile come segue:
- Fattura CembraPay con 30 giorni di termine di pagamento
- Direttamente tramite il nostro checkout: ti inviamo via e-mail o SMS un link di pagamento sicuro.
Nota bene: per motivi di sicurezza, al telefono non accettiamo dati della carta di credito.
Come posso modificare o annullare il mio ordine?
Falls du eine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, schreibe uns bitte sofort – am besten innerhalb von 30 Minuten nach dem Kauf – eine E-Mail an support@mamm.ch.
Je schneller du dich meldest, desto besser: Unsere Logistik arbeitet sehr schnell und sobald deine Bestellung versendet wurde, sind nachträgliche Änderungen leider nicht mehr möglich.
Der gekaufte Artikel wurde mittlerweile reduziert. Habe ich Anspruch auf den neuen Preis?
Nein, ein Anspruch auf den reduzierten Preis besteht nachträglich nicht.
Rabatte und Aktionen gelten immer nur für den angegebenen Zeitraum und können nicht rückwirkend angerechnet werden. Damit stellen wir sicher, dass alle Kunden faire und transparente Konditionen erhalten.
Gli articoli presenti nello shop online sono davvero disponibili?
Sì, il nostro shop online ti mostra in tempo reale se un articolo è disponibile in magazzino – in oltre il 99% dei casi la disponibilità indicata è corretta.
In rari casi possono verificarsi differenze di stock che portano a discrepanze. Se un articolo del tuo ordine dovesse mancare inaspettatamente, ti contatteremo subito. Insieme troveremo una soluzione – tramite una consegna parziale oppure con una semplice cancellazione e il rimborso dell’articolo.
Fragen zur Zahlung
Come posso pagare il mio ordine da Mamm?
Ti offriamo diverse modalità di pagamento sicure:
- Twint – Pagamento immediato o acquisto contro fattura (30 giorni)
- Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
- CembraPay – Acquisto contro fattura (30 giorni) o pagamento a rate
- Klarna – Acquisto contro fattura (30 giorni)
- PayPal
Così puoi scegliere il metodo di pagamento più comodo per te.
Wie sicher sind Zahlungen bei euch im Shop?
La tua sicurezza è la massima priorità.
- Nel checkout utilizziamo gli standard di sicurezza più recenti (crittografia SSL).
- Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite prestatori di servizi di pagamento certificati – o tramite le loro interfacce oppure tramite Shopify Payments.
- I tuoi dati sono assolutamente protetti con noi.
Se tuttavia hai ancora dubbi, puoi anche effettuare il tuo ordine telefonicamente. In questo caso è possibile anche un pagamento anticipato tramite IBAN.
Perché ricevo un sollecito di pagamento?
Von Mamm direkt erhältst du in der Regel keine Mahnungen.
Wenn du bei uns auf Rechnung bestellt hast, dann immer über einen Drittanbieter (z. B. CembraPay oder Klarna). Diese Zahlungsdienstleister sind für die Rechnungsstellung und den Zahlungseingang verantwortlich.
Solltest du also eine Mahnung erhalten, wende dich bitte direkt an den jeweiligen Anbieter – wir haben keinen Zugriff auf deren Systeme und können die Mahnung nicht für dich bearbeiten.
Fragen zur Lieferung
Wie ist die Lieferzeit bei meiner Bestellung?
- Svizzera & Liechtenstein: 1–3 giorni lavorativi
- Germania: 2–4 giorni lavorativi
Spediamo tutti gli ordini ricevuti entro le 16:00 lo stesso giorno.
Wie hoch sind die Versandkosten?
- Schweiz & Liechtenstein: CHF 5.90 pro Bestellung – ab einem Bestellwert von CHF 79.– versenden wir gratis.
- Deutschland: EUR 4.90 pro Bestellung – ab einem Bestellwert von EUR 50.– versenden wir gratis.
So weisst du immer genau, welche Kosten anfallen – ohne versteckte Gebühren.
Come posso tracciare il mio pacco?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Trackinglink. Damit kannst du dein Paket jederzeit online verfolgen.
Zusätzlich informiert dich die Post bzw. der Versanddienstleister direkt per E-Mail über den aktuellen Sendungsstatus.