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Domande frequenti
Wo ist meine Bestellung?
Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen. Dort findest du auch, ob deine Bestellung bereits versendet wurde.
Alle Bestellungen, die bis 16:00 Uhr bei uns eingehen, versenden wir noch am selben Tag. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail inkl. Trackinglink. Zusätzlich informiert dich die Post direkt per E-Mail über den Sendungsverlauf.
Il mio pagamento è stato ricevuto?
In deinem Kundenkonto unter „Bestellungen“ kannst du deine Bestellungen einsehen. Öffne die entsprechende Bestellung – wenn kein offener Betrag angezeigt wird, ist deine Zahlung bei uns verbucht.
Hast du mit CembraPay, Klarna oder Twint Rechnung bestellt, wird die Zahlung bei uns sofort automatisch als „bezahlt“ erfasst. In diesem Fall begleichst du den Betrag direkt beim jeweiligen Zahlungsdienstleister.
Come funziona la "politica di reso entro 30 giorni"?
Acquistare da Mamm dovrebbe essere un'esperienza sicura: per questo ti offriamo una politica di reso volontaria entro 30 giorni.
I tuoi vantaggi:
- Politica di reso di 30 giorni su quasi tutti i prodotti
- Semplice e corretto: rimborso per i prodotti nuovi e non utilizzati.
- L'etichetta di reso è fornita da noi al costo di soli CHF 7.– oppure puoi rispedirlo autonomamente.
Ecco come funziona:
- Ordina ora e decidi con calma.
- Restituzione entro 30 giorni (articolo non utilizzato e in perfette condizioni).
- Dopo la verifica, provvederemo al rimborso del prezzo di acquisto.
Dettagli importanti:
- La merce deve essere nuova, completa e in perfette condizioni.
- Costi di spedizione per il reso: CHF 7.– con etichetta Mamm oppure puoi organizzare la spedizione autonomamente.
- Eccezioni: sono escluse dal diritto di recesso le lucidatrici, le idropulitrici e altri apparecchi elettronici.
- Rimborso: solitamente entro 5-10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.
Wie lange dauert die Lieferung bei Mamm?
- Schweiz & Liechtenstein: 1–3 Werktage
- Deutschland: 2–4 Werktage
Alle Bestellungen bis 16:00 Uhr versenden wir noch am selben Tag.
Posso restituirvi la merce? Come posso effettuare un reso?
Ja, du kannst innerhalb der Rückgabefrist einfach eine Rückgabe in deinem Kundenkonto anmelden:
- Bestellung öffnen
- Über den Button „Verwalten“ → „Rückgabe anfragen“ auswählen
- Wir prüfen deine Anfrage und stellen dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung
Die CHF 7.– für das Rücksendeetikett ziehen wir bequem von deiner Rückerstattung ab. Alternativ kannst du den Versand auch selbst organisieren.
Fragen zur Bestellung
Dov' è il mio ordine?
Puoi verificare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento accedendo al tuo account cliente. Lì potrai anche scoprire se il tuo ordine è già stato spedito.
Tutti gli ordini ricevuti entro le 16:00 vengono spediti il giorno stesso. Non appena il pacco sarà in viaggio, riceverai automaticamente un'e-mail di conferma della spedizione con un link per il tracciamento. Il servizio postale ti terrà inoltre informato sullo stato della spedizione direttamente via e-mail.
War meine Bestellung erfolgreich?
Dopo aver completato l'ordine, riceverai automaticamente una conferma via e-mail. Inoltre, puoi controllare in qualsiasi momento il tuo account cliente nella sezione "Ordini" per verificare se il tuo ordine è stato elaborato.
Se non hai ricevuto la conferma d'ordine, controlla prima la cartella spam. Se non la trovi ancora, contattaci: ti aiuteremo immediatamente.
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Sì, è possibile effettuare l'ordine telefonicamente:
Telefono: +41 44 510 95 15
Il nostro personale prenderà personalmente il vostro ordine. Le modalità di pagamento sono le seguenti:
- Acquisto fattura CembraPay con un termine di pagamento di 30 giorni
- Direttamente tramite il nostro sistema di pagamentoTi invieremo un link di pagamento sicuro via e-mail o SMS.
Notare che: Per motivi di sicurezza, stiamo accettando chiamate nessun dato della carta di credito in contrasto con.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Se desideri modificare o annullare un ordine, ti preghiamo di scriverci. immediatamente – idealmente entro 30 minuti dall'acquisto – inviare un'e-mail a support@mamm.ch.
Prima ci contatti, meglio è: la nostra logistica è molto rapida e una volta spedito l'ordine, purtroppo non è più possibile apportare modifiche.
Der gekaufte Artikel wurde mittlerweile reduziert. Habe ich Anspruch auf den neuen Preis?
No, non è previsto alcun diritto retroattivo al prezzo ridotto.
Sconti e promozioni sono validi solo per il periodo specificato e non possono essere applicati retroattivamente. Ciò garantisce a tutti i clienti condizioni eque e trasparenti.
Sind die Artikel im Onlineshop tatsächlich verfügbar?
Sì, il nostro negozio online ti mostra in tempo reale se un articolo è disponibile in magazzino: in oltre il 99% dei casi la disponibilità indicata è corretta.
In rari casi, potrebbero verificarsi discrepanze dovute a differenze di magazzino. Qualora un articolo del tuo ordine risultasse inaspettatamente mancante, ti contatteremo immediatamente. Insieme troveremo una soluzione, che potrà essere una consegna parziale o un semplice annullamento dell'ordine con rimborso dell'articolo.
Fragen zur Zahlung
Come posso pagare il mio ordine da Mamm?
Wir bieten dir verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten an:
- Twint – Sofortzahlung oder Kauf auf Rechnung (30 Tage)
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- CembraPay – Kauf auf Rechnung (30 Tage) oder Ratenzahlung
- Klarna – Kauf auf Rechnung (30 Tage)
- PayPal
So kannst du die für dich bequemste Zahlmethode wählen.
Quanto sono sicuri i pagamenti nel tuo negozio?
La vostra sicurezza è la nostra massima priorità.
- Nel processo di pagamento utilizziamo i più recenti standard di sicurezza (crittografia SSL).
- Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento certificati, sia attraverso le loro interfacce proprietarie sia tramite Shopify Payments.
- I tuoi dati sono assolutamente protetti con noi.
Se hai ancora dubbi, puoi anche effettuare l'ordine telefonicamente. In questo caso, un ulteriore Pagamento anticipato tramite IBAN possibile.
Perché ricevo un sollecito di pagamento?
Von Mamm direkt erhältst du in der Regel keine Mahnungen.
Wenn du bei uns auf Rechnung bestellt hast, dann immer über einen Drittanbieter (z. B. CembraPay oder Klarna). Diese Zahlungsdienstleister sind für die Rechnungsstellung und den Zahlungseingang verantwortlich.
Solltest du also eine Mahnung erhalten, wende dich bitte direkt an den jeweiligen Anbieter – wir haben keinen Zugriff auf deren Systeme und können die Mahnung nicht für dich bearbeiten.
Domande sulla consegna
Wie ist die Lieferzeit bei meiner Bestellung?
- Schweiz & Liechtenstein: 1–3 Werktage
- Deutschland: 2–4 Werktage
Alle Bestellungen bis 16:00 Uhr versenden wir noch am selben Tag.
Quanto sono le spese di spedizione?
- Svizzera e Liechtenstein: CHF 5.90 per ordine – a partire da un valore dell'ordine di Gli ordini superiori a CHF 79 vengono spediti gratuitamente.
- Germania: 4,90 EUR per ordine – a partire da un valore dell'ordine di Gli ordini superiori a 50 € vengono spediti gratuitamente.
In questo modo saprai sempre esattamente quali costi dovrai sostenere, senza spese nascoste.
Come posso rintracciare il mio pacco?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Trackinglink. Damit kannst du dein Paket jederzeit online verfolgen.
Zusätzlich informiert dich die Post bzw. der Versanddienstleister direkt per E-Mail über den aktuellen Sendungsstatus.