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Domande più frequenti
Dov'è il mio ordine?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento nel tuo account cliente. Lì troverai anche informazioni sull'avvenuta spedizione del tuo ordine.
Tutti gli ordini ricevuti entro le ore 16:00 vengono spediti in giornata. Non appena il tuo pacco sarà in viaggio, riceverai automaticamente un'e-mail di conferma della spedizione con link di tracciamento. Inoltre, il corriere ti informerà direttamente via e-mail sull'andamento della spedizione.
"Il mio pagamento è stato ricevuto?"
Nel tuo account cliente, nella sezione "Ordini", puoi visualizzare i tuoi ordini. Apri l'ordine corrispondente: se non viene visualizzato alcun importo in sospeso, il tuo pagamento è stato registrato.
Se hai ordinato tramite CembraPay, Klarna o Twint Fattura, il pagamento verrà registrato immediatamente e automaticamente come "pagato". In questo caso, salda l'importo direttamente presso il rispettivo fornitore di servizi di pagamento.
Come funziona la "Politica di reso di 30 giorni"?
Il tuo acquisto da Mamm deve farti sentire al sicuro: ecco perché ti offriamo un diritto di reso volontario di 30 giorni.
I tuoi vantaggi:
- Diritto di reso di 30 giorni su quasi tutti i prodotti
- Semplice ed equo: rimborso per merce inutilizzata e come nuova
- Etichetta di reso fornita da noi a soli CHF 7.– oppure puoi effettuare il reso autonomamente
Come funziona:
- Ordina e decidi con calma.
- Effettua il reso entro 30 giorni (prodotto inutilizzato e come nuovo).
- Dopo la verifica, ti rimborseremo il prezzo d'acquisto.
Dettagli importanti:
- La merce deve essere inutilizzata, completa e in condizioni pari al nuovo.
- Costi di reso: CHF 7.– con etichetta Mamm oppure organizzi tu la spedizione.
- Eccezioni: le Lucidatrici, le Idropulitrice e altri dispositivi elettronici sono esclusi dal diritto di reso.
- Rimborso: non appena avremo elaborato il tuo reso, riceverai una conferma via e-mail. Da quel momento, il denaro ti verrà solitamente accreditato entro 5 giorni lavorativi, tramite il metodo di pagamento utilizzato.
Quanto tempo ci vuole per la consegna con Mamm?
- Svizzera e Liechtenstein: 1–3 giorni lavorativi
- Germania: 2–4 giorni lavorativi
Tutti gli ordini effettuati entro le 16:00 verranno spediti in giornata.
Posso restituirvi della merce? Come posso restituire della merce?
Sì, puoi semplicemente avviare un reso dal tuo account cliente entro il periodo di restituzione:
- Apri l'ordine
- Seleziona "Gestisci" → "Richiedi reso"
- Controlleremo la tua richiesta e ti forniremo un'etichetta di reso
I 7 CHF per l'etichetta di reso verranno comodamente detratti dal tuo rimborso. In alternativa, puoi organizzare tu stesso la spedizione.
Domande sull'ordine
Dov'è il mio ordine?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento nel tuo account cliente. Lì troverai anche informazioni sull'avvenuta spedizione del tuo ordine.
Tutti gli ordini ricevuti entro le ore 16:00 vengono spediti in giornata. Non appena il tuo pacco sarà in viaggio, riceverai automaticamente un'e-mail di conferma della spedizione con link di tracciamento. Inoltre, il corriere ti informerà direttamente via e-mail sull'andamento della spedizione.
Il mio ordine è andato a buon fine?
Dopo aver completato il tuo ordine, riceverai automaticamente un'e-mail di conferma dell'ordine. Inoltre, puoi verificare in qualsiasi momento nel tuo account cliente, alla voce "Ordini", se il tuo ordine è stato registrato.
Se non hai ricevuto alcuna conferma d'ordine, controlla prima la cartella spam. Se non trovi nulla nemmeno lì, contattaci: ti aiuteremo immediatamente.
Come posso modificare o annullare il mio ordine?
Se desideri modificare o annullare un ordine, ti preghiamo di inviarci un'e-mail a support@mamm.ch immediatamente, preferibilmente entro 30 minuti dall'acquisto.
Più rapido sarai, meglio è: la nostra logistica lavora molto velocemente e, non appena il tuo ordine sarà stato spedito, purtroppo non sarà più possibile apportare modifiche.
L'articolo acquistato è stato nel frattempo scontato. Ho diritto al nuovo prezzo?
No, non sussiste un diritto al prezzo ridotto retroattivamente.
Sconti e promozioni sono sempre validi solo per il periodo specificato e non possono essere applicati retroattivamente. In questo modo garantiamo che tutti i clienti ricevano condizioni eque e trasparenti.
Gli articoli sono effettivamente disponibili nell'online shop?
Sì, il nostro shop online ti mostra in tempo reale se un articolo è disponibile a magazzino: nel 99% dei casi, la disponibilità indicata è corretta.
In rari casi, possono verificarsi discrepanze dovute a differenze di inventario. Se un articolo del tuo ordine dovesse mancare inaspettatamente, ti contatteremo immediatamente. Insieme troveremo una soluzione, che sia una consegna parziale o una semplice cancellazione e rimborso dell'articolo.
Domande sul pagamento
Come posso pagare il mio ordine presso Mamm?
Ti offriamo diverse opzioni di pagamento sicure:
- Twint – Pagamento immediato o acquisto in fattura (30 giorni)
- Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
- CembraPay – Acquisto in fattura (30 giorni) o pagamento rateale
- Klarna – Acquisto in fattura (30 giorni)
- PayPal
In questo modo puoi scegliere il metodo di pagamento più comodo per te.
Quanto sono sicuri i pagamenti nel vostro negozio?
La tua sicurezza è la nostra massima priorità.
- Utilizziamo gli ultimi standard di sicurezza nel checkout (crittografia SSL).
- Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento certificati, sia tramite le loro interfacce proprietarie sia tramite Shopify Payments.
- I tuoi dati sono assolutamente protetti con noi.
Se hai comunque dei dubbi, puoi anche effettuare il tuo ordine telefonicamente. In questo caso è possibile anche un pagamento anticipato tramite IBAN.
Perché ricevo un sollecito di pagamento?
Di norma, non riceverai alcun sollecito direttamente da Mamm.
Se hai effettuato un ordine con fattura presso di noi, questo è sempre avvenuto tramite un fornitore terzo (ad es. CembraPay o Klarna). Questi fornitori di servizi di pagamento sono responsabili della fatturazione e della ricezione dei pagamenti.
Pertanto, se ricevi un sollecito, ti preghiamo di rivolgerti direttamente al rispettivo fornitore: non abbiamo accesso ai loro sistemi e non possiamo elaborare il sollecito per te.
Domande sulla consegna
Quali sono i tempi di consegna per il mio ordine?
- Svizzera e Liechtenstein: 1–3 giorni lavorativi
- Germania: 2–4 giorni lavorativi
Tutti gli ordini effettuati entro le 16:00 verranno spediti in giornata.
Quali sono i costi di spedizione?
- Svizzera & Liechtenstein: CHF 5.90 per ordine – a partire da un valore d'ordine di CHF 79.– spediamo gratuitamente.
- Germania: EUR 4.90 per ordine – a partire da un valore d'ordine di EUR 50.– spediamo gratuitamente.
In questo modo sai sempre esattamente quali costi sono previsti, senza costi nascosti.
Come posso tracciare il mio pacco?
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con un link di tracciamento. Potrai così seguire il tuo pacco online in qualsiasi momento.
Inoltre, le poste o il corriere ti informeranno direttamente via e-mail sullo stato attuale della spedizione.