Questions fréquemment posées

Où est ma commande?

Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment dans votre compte client. Vous y saurez également si votre commande a déjà été expédiée.

Nous expédions toutes les commandes reçues avant 16h00 le jour même. Dès que votre colis est en route, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi. La Poste vous informera également directement par e-mail de l'avancement de votre envoi.
Mon paiement a-t-il été reçu ?

Vous pouvez consulter vos commandes dans votre compte client, sous « Commandes ». Ouvrez la commande concernée ; si aucun montant restant n'est affiché, votre paiement a été reçu.

Si vous avez commandé avec CembraPay, Klarna ou Twint, nous enregistrerons automatiquement le paiement comme « payé ». Dans ce cas, vous réglerez le montant directement au prestataire de paiement concerné.
Comment fonctionne la politique de retour de 30 jours ?

Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité lorsque vous faites vos achats chez Mamm – c'est pourquoi nous proposons une politique de retour volontaire de 30 jours.

Vos avantages :

  • Politique de retour de 30 jours sur presque tous les produits
  • Simple et équitable : Remboursement pour les produits neufs et non utilisés
  • Étiquette de retour de notre part pour seulement CHF 7.– ou vous pouvez la renvoyer vous-même

Voilà comment cela fonctionne :

  1. Commandez et décidez en toute tranquillité.
  2. Retour sous 30 jours (non utilisé et en état neuf).
  3. Après inspection, nous vous rembourserons le prix d'achat.

Détails importants:

  • Les marchandises doivent être inutilisées, complètes et à l'état neuf.
  • Frais de retour : CHF 7.– avec une étiquette Mamm ou vous pouvez organiser l'expédition vous-même.
  • Exceptions : Les polisseuses, les nettoyeurs haute pression et autres appareils électroniques sont exclus du droit de retour.
  • Remboursement : Généralement dans les 5 à 10 jours ouvrables après réception des marchandises.
Combien de temps prend la livraison chez Mamm ?
  • Suisse et Liechtenstein : 1 à 3 jours ouvrables
  • Allemagne : 2 à 4 jours ouvrables

Nous expédions toutes les commandes passées avant 16h00 le jour même.
Puis-je vous retourner des articles ? Comment procéder ?

Oui, vous pouvez simplement enregistrer un retour dans votre compte client dans le délai de retour :

  1. Ouvrir la commande
  2. Sélectionnez « Gérer » → « Demander un retour » via le bouton
  3. Nous examinerons votre demande et vous fournirons une étiquette de retour

Nous déduirons les 7 CHF pour l'étiquette de retour de votre remboursement. Vous pouvez également organiser vous-même l'expédition.

Questions sur la commande

Où est ma commande?

Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment dans votre compte client. Vous y saurez également si votre commande a déjà été expédiée.

Nous expédions toutes les commandes reçues avant 16h00 le jour même. Dès que votre colis est en route, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi. La Poste vous informera également directement par e-mail de l'avancement de votre envoi.
Ma commande a-t-elle été réussie ?

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail. Vous pouvez également vérifier à tout moment si votre commande a été traitée dans votre compte client, dans la rubrique « Commandes ».

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez d'abord vérifier vos spams. Si vous n'y trouvez rien, contactez-nous ; nous vous aiderons immédiatement.
Puis-je également commander par téléphone ?

Oui, vous pouvez passer votre commande par téléphone :

Téléphone : +41 44 510 95 15

Notre équipe réceptionnera personnellement votre commande. Le paiement est possible comme suit :

  • Achat sur facture CembraPay avec délai de paiement de 30 jours
  • Directement via notre caisse : Nous vous enverrons un lien de paiement sécurisé par email ou SMS.

Attention : Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons pas les informations de carte de crédit par téléphone.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement – ​​idéalement dans les 30 minutes suivant l'achat – à support@mamm.ch .

Plus tôt vous nous contactez, mieux c'est : notre logistique travaille très rapidement et une fois votre commande expédiée, les modifications ultérieures ne sont malheureusement plus possibles.
L'article que j'ai acheté a été soldé. Ai-je droit au nouveau prix ?

Non, il n’existe aucun droit ultérieur au prix réduit.

Les remises et promotions sont toujours valables uniquement pour la période indiquée et ne sont pas rétroactives. Cela garantit à tous les clients des conditions équitables et transparentes.
Les articles de la boutique en ligne sont-ils réellement disponibles ?

Oui, notre boutique en ligne vous indique en temps réel si un article est en stock – dans plus de 99 % des cas, la disponibilité indiquée est correcte.

Dans de rares cas, des écarts de stock peuvent survenir. Si, contre toute attente, un article manque à votre commande, nous vous contacterons immédiatement. Ensemble, nous trouverons une solution : livraison partielle ou annulation et remboursement directs.

Questions sur le paiement

Comment puis-je payer ma commande chez Mamm ?

Nous vous proposons différentes options de paiement sécurisées :

  • Twint – Paiement instantané ou achat sur compte (30 jours)
  • Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
  • CembraPay – Achat sur compte (30 jours) ou paiement échelonné
  • Klarna – Achat sur facture (30 jours)
  • PayPal

De cette façon, vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux.
Dans quelle mesure les paiements dans votre boutique sont-ils sécurisés ?

Votre sécurité est notre priorité absolue.

  • Nous utilisons les dernières normes de sécurité lors du paiement (cryptage SSL).
  • Tous les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement certifiés, soit via leurs propres interfaces, soit via Shopify Payments.
  • Vos données sont absolument protégées chez nous.

Si vous avez encore des doutes, vous pouvez également nous contacter par téléphone. Dans ce cas, vous pouvez également payer à l'avance par IBAN .
Pourquoi est-ce que je reçois un rappel ?

En règle générale, vous ne recevrez aucun rappel directement de Mamm.

Si vous avez commandé chez nous sur facture, le paiement s'effectue toujours via un prestataire de paiement tiers (par exemple, CembraPay ou Klarna). Ces prestataires de services de paiement sont responsables de la facturation et de la réception des paiements.

Si vous recevez un rappel, veuillez contacter directement le fournisseur concerné – nous n’avons pas accès à leurs systèmes et ne pouvons pas traiter le rappel pour vous.

Questions sur la livraison

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
  • Suisse et Liechtenstein : 1 à 3 jours ouvrables
  • Allemagne : 2 à 4 jours ouvrables

Nous expédions toutes les commandes passées avant 16h00 le jour même.
Combien coûtent les frais de livraison ?
  • Suisse et Liechtenstein : 7,95 CHF par commande – pour les commandes supérieures à 100 CHF, nous expédions gratuitement.
  • Allemagne : 4,90 EUR par commande – pour les commandes supérieures à 50 EUR, nous expédions gratuitement.

De cette façon, vous savez toujours exactement quels coûts seront engagés, sans frais cachés.
Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi . Vous pourrez ainsi suivre votre colis en ligne à tout moment.

De plus, le bureau de poste ou le prestataire de services d'expédition vous informera directement par e-mail de l'état actuel de l'expédition.